A Rosa Charmosa Atacado trabalha exclusivamente com vendas no atacado, destinadas principalmente a empresas, lojistas, revendedores e demais clientes que adquirem produtos para comercialização ou utilização em sua atividade profissional.
Esta política estabelece as regras para cancelamentos, trocas, devoluções e produtos com eventual vício ou defeito, buscando oferecer um procedimento claro, transparente e adequado às características das operações de atacado.
1. Características das compras no atacado
As compras realizadas na Rosa Charmosa Atacado possuem finalidade comercial, sendo os produtos normalmente destinados à revenda ou à atividade econômica do comprador.
Por essa razão, as relações comerciais B2B não se confundem, em regra, com as relações de consumo destinadas ao consumidor final.
O Código de Defesa do Consumidor poderá ser aplicado quando a legislação e as circunstâncias concretas da operação assim determinarem.
2. Cancelamento do pedido antes do envio
O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado.
Após a confirmação do cancelamento, a Rosa Charmosa Atacado avaliará a situação e informará ao cliente a forma de solução aplicável à operação.
Caso o pedido já tenha sido separado, faturado ou despachado, a solicitação será analisada conforme as características da operação e as regras desta política.
3. Desistência ou devolução por preferência comercial
Por se tratar de venda no atacado, não realizamos devoluções ou trocas por mera desistência, mudança de preferência, erro de escolha de tamanho, cor, modelo ou quantidade, salvo quando previamente autorizado pela Rosa Charmosa Atacado.
A compra no atacado pressupõe que o cliente analise previamente as características, tamanhos, modelos, cores, quantidades e demais informações dos produtos antes de finalizar o pedido.
Caso o cliente necessite de orientação antes da compra, nossa equipe está disponível para auxiliar na escolha dos produtos.
4. Produto enviado incorretamente
Caso seja identificado que a Rosa Charmosa Atacado enviou produto diferente daquele constante no pedido ou em quantidade diferente da adquirida, o cliente deverá entrar em contato conosco antes de realizar qualquer devolução.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto, envio do item faltante ou, quando cabível, a disponibilização de crédito para uma nova compra.
Quando comprovado que o erro ocorreu por responsabilidade da Rosa Charmosa Atacado, os custos necessários para a correção da ocorrência serão de nossa responsabilidade.
5. Produto com vício ou defeito
Caso algum produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema, informando:
* número do pedido;
* produto envolvido;
* quantidade afetada;
* descrição do problema; e
* fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando solicitados.
Após o recebimento das informações, poderemos solicitar o envio do produto para análise.
A análise será realizada para verificar se o problema é compatível com vício ou defeito de fabricação ou fornecimento.
Não serão considerados vícios ou defeitos, quando comprovadamente decorrentes de:
* utilização inadequada do produto;
* armazenamento inadequado;
* lavagem, conservação ou manutenção em desacordo com as orientações fornecidas;
* alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
* desgaste natural decorrente da utilização;
* acidentes ou fatores externos; ou
* qualquer outra situação que não seja atribuível à fabricação ou ao fornecimento do produto.
Quando constatado vício ou defeito de responsabilidade da Rosa Charmosa Atacado, será adotada a solução cabível de acordo com a legislação aplicável e com a natureza da operação.
6. Prazo para comunicação de problemas
Recomendamos que o cliente realize a conferência dos produtos assim que receber a mercadoria.
Eventuais divergências de quantidade, modelo, tamanho, cor ou produto enviado deverão ser comunicadas o mais breve possível após o recebimento, preferencialmente antes da comercialização ou utilização dos produtos.
A comunicação rápida permite que eventuais problemas sejam identificados e solucionados com maior agilidade.
Os prazos legais eventualmente aplicáveis a vícios ou defeitos serão sempre respeitados.
7. Condições para envio de produtos
Quando autorizada uma devolução ou troca, o produto deverá ser enviado nas condições orientadas pela nossa equipe.
Sempre que aplicável, deverá estar acompanhado de:
* embalagem original;
* etiquetas e identificações;
* acessórios que acompanham o produto; e
* demais itens enviados juntamente com a mercadoria.
A existência ou ausência de embalagem, etiqueta ou acessório será analisada de acordo com a natureza da ocorrência e com a legislação aplicável.
Não envie produtos para devolução sem autorização prévia da Rosa Charmosa Atacado.
Produtos enviados sem autorização poderão ter o recebimento recusado ou ficarão sujeitos à análise antes de qualquer providência.
8. Análise de produtos devolvidos
Os produtos devolvidos em razão de alegação de vício, defeito ou divergência serão analisados pela Rosa Charmosa Atacado e, quando necessário, pelo fabricante, distribuidor ou assistência técnica responsável.
A análise tem como objetivo verificar a origem do problema e definir a solução adequada.
Caso seja constatado que o produto não apresenta o problema informado ou que o problema decorreu de utilização inadequada, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
9. Vale-compras
Nas situações em que uma troca ou devolução for autorizada pela Rosa Charmosa Atacado, a solução comercial será realizada por meio de vale-compras, disponibilizado ao cliente após a conclusão da análise e aprovação da solicitação.
O vale-compras poderá ser utilizado em uma nova compra realizada junto à Rosa Charmosa Atacado, observadas as condições informadas no momento de sua disponibilização.
O valor do vale-compras corresponderá ao valor aprovado para a troca ou devolução.
O vale-compras não poderá ser utilizado para situações ou valores que não tenham sido previamente aprovados pela Rosa Charmosa Atacado.
Esta regra aplica-se às trocas e devoluções realizadas de forma comercial e voluntária pela Rosa Charmosa Atacado, não afastando eventual direito de restituição ou outra solução que seja obrigatória por força da legislação aplicável ao caso concreto.
10. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em condições promocionais também estão sujeitos às regras desta política e às garantias legalmente aplicáveis.
A condição promocional não elimina os direitos relacionados a vícios ou defeitos eventualmente existentes no produto.
11. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou comunicar qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato conosco:
WhatsApp: (19) 98262-1245
Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e fornecerá as orientações necessárias para a solução do caso.